環衛事件管理系統

概　述

　　環衛事件管理系統建立局領導、指揮中心、各作業部門之間的事件協同處理機制，規范環衛事件的發現、派遣、處置、核查、評價工作流程。為局建立一級事件派遣、監督平臺，為下屬作業部門、環衛所建立二級事件派遣、處置平臺。平臺建立統一流程，以便于各部門協同工作。同時為局領導、各業務科室負責人、各環衛所所長配備智能終端，通過終端無線連接指揮中心平臺，隨時掌握各現場作業人員、車輛位置及移動軌跡；實時查看事件點視頻監控信號，隨時隨地進行可視化指揮調度。

功能介紹

    ■ 事件發現及上報。建立多渠道的事件采集源，綜合利用巡查員發現、領導指派、市局平臺轉派、12345市長熱線、網上投拆、固定視頻監控、車載移動視頻監控以及各主流網站信息抓取等多種手段，多渠道發現、反映的城市環衛事件，統一接入綜合服務平臺，指揮中心統一派遣、處置，同時將處置情況納入綜合評價系統，作為考核依據。

    ■ 事件派遣。派遣方式主要有派遣員通過系統直接給保潔作業隊（車管所）信息員派發任務，信息員通過系統終端接收任務，進行調度；通過數字語音平臺直接呼叫保潔作業隊（車管所）管理人員，進行處置；通過系統給保潔作業隊（車管所）管理人員派發任務，保潔作業隊（車管所）管理人員通過環衛通手機實時接收任務，進行處置。

    ■ 事件處置。系統定義好各類事件的處置預案，預案內容包括多長時間需要配備多少人、多少車輛，用什么樣的作業方法進行事件處置?？赏ㄟ^視頻監控、GPS定位及自動化感知設備等手段，對作業人員的到崗時間、處置過程、作業規范化程度及處置結果進行實時監控。對需要作業車輛處置的事件，可通過安裝在車輛上的感知設備，實時監控處置車輛的作業過程。系統自動形成車輛派遣記錄，生成車輛派遣日報表、周報表、月報表。

    ■ 處置結果反饋。處置結果反饋方式包括信息員反饋、派遣人員電話追蹤處置人員是否處置結束、管理人員通過環衛通手機反饋處置結果。

    ■ 事件核查及結果反饋。派遣員給監察大隊派發核查任務，監察大隊人員通過環衛通手機接收任務，去現場對處置結果進行核查。核查結果反饋方式為由監察大隊人員通過環衛通手機反饋核查結果。

    ■ 考核評價。系統根據采集上來的各類事件指標和參數，即可自動化生成各類考核報表。如針對巡查員考核報表，平臺可按照定義好的巡查規劃和巡查員實際的巡查情況進行自動打分，生成考核報表等，并可根據打分情況生成紅、黃、藍、綠四種評價。

實現效果

   ■ 規范化事件流程

   ■ 提高事件處置效率

   ■ 公平公正評價處置部門工作效果

   ■ 提高市民滿意度